Ringkasan pilar-pilar utama perjanjian kemitraan antara Canteeners dan Pemilik Kedai (Mitra).
1Pendaftaran & Manajemen Akun Mitra
Pendaftaran akun dibantu sepenuhnya oleh tim Canteeners.
Data yang wajib disediakan meliputi Nama Penanggung Jawab, Nama Kedai, dan Nomor WhatsApp aktif.
Tim Canteeners membantu input menu di awal, namun selanjutnya Mitra diharapkan mengelola harga, stok, dan deskripsi secara mandiri.
Bantuan teknis tetap tersedia jika Mitra mengalami kesulitan dalam penggunaan aplikasi.
2Alur Kerja & Proses Pesanan
Mitra wajib merespons setiap pesanan masuk dengan memilih opsi "Terima" atau "Tolak".
Batas waktu respons maksimal adalah 20 menit; jika terlewati, pelanggan berhak membatalkan pesanan secara sepihak 59].
Setiap penolakan pesanan wajib disertai alasan yang jelas melalui sistem, seperti "Stok Habis".
Jika pesanan diterima, Mitra wajib memberikan estimasi waktu penyiapan (contoh: 5 hingga 20 menit).
Pelanggan berhak mengambil refund langsung di kedai jika pesanan tidak sesuai atau belum selesai melebihi estimasi waktu.
3Skema Komisi & Pembayaran
Biaya platform atau komisi ditetapkan sebesar Rp 1.000,- (seribu rupiah) per item menu yang berhasil terjual 66].
Canteeners tidak menampung dana; pelanggan membayar transaksi langsung kepada Mitra.
Verifikasi bukti pembayaran dari pelanggan merupakan tanggung jawab penuh pihak Mitra.
Mitra wajib menyetorkan akumulasi total komisi kepada Canteeners setiap akhir pekan (weekend).
4Kewajiban & Standar Pelayanan Mitra
Mitra wajib mengantarkan pesanan yang telah dibayar ke nomor meja pelanggan sesuai data pada aplikasi.
Mitra bertanggung jawab penuh untuk mematuhi estimasi waktu penyiapan yang telah diberikan.
Menjaga kualitas, kebersihan produk, serta kesesuaian barang dengan deskripsi menu adalah kewajiban utama.
5Evaluasi Kinerja & Konsekuensi
Kinerja dinilai berdasarkan formulir ulasan yang diisi oleh pelanggan setelah transaksi selesai 76].
Tim Canteeners melakukan evaluasi rutin mingguan terhadap data kinerja dan ulasan Mitra.
Pelanggaran atau buruknya kinerja secara berulang akan dikenakan sanksi bertahap: Peringatan, Surat Peringatan (SP), hingga Penangguhan atau Pemutusan kemitraan.
6. Status & Hubungan Kemitraan
Hubungan ini adalah kemitraan mandiri dan bukan merupakan hubungan kerja atasan-bawahan, serupa dengan model kerja sama antara Gojek dan mitra pengemudinya.
Canteeners adalah platform teknologi dan tidak bertanggung jawab atas kualitas produk, sengketa pembayaran langsung, atau layanan yang diberikan Mitra kepada pelanggan.
7. Penanganan Gangguan Sistem (Server Down)
Jika terjadi gangguan server menyeluruh, Mitra diharapkan tetap melayani pelanggan secara manual untuk sementara waktu.
Sebagai kompensasi, Canteeners akan membebaskan (menggratiskan) biaya komisi untuk seluruh transaksi pada hari terjadinya gangguan tersebut.
Tim teknis akan berupaya melakukan pemulihan sistem sesegera mungkin.