Syarat & Ketentuan Pengguna Layanan

Selamat datang di Canteeners. Dengan mendaftar dan menggunakan platform kami, Anda ("Pengguna") dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isi Syarat dan Ketentuan ("S&K") ini.

1. Akun Pengguna

• Pendaftaran: Layanan Canteeners terbuka untuk umum. Pengguna wajib memberikan data yang benar dan akurat saat pendaftaran.
• Tanggung Jawab: Pengguna bertanggung jawab penuh atas semua aktivitas yang terjadi di dalam akunnya, termasuk menjaga kerahasiaan kata sandi.
• Data Tidak Akurat: Jika ditemukan Pengguna memberikan data yang tidak benar atau palsu, Tim Canteeners berhak melakukan evaluasi dan memberikan sanksi penangguhan (suspend) akun.
• Penutupan Akun: Pengguna yang ingin menghapus akunnya secara permanen dapat mengajukan permohonan kepada tim kami melalui kontak Customer Service (CS).

2. Proses Pemesanan & Pembayaran

• Mekanisme: Pembayaran pesanan dilakukan secara langsung oleh Pengguna ke rekening milik Kedai (Mitra).
• Bukti Pembayaran: Pengguna wajib mengunggah bukti pembayaran (misalnya, tangkapan layar/screenshot) yang jelas dan sah untuk setiap transaksi.
• Pesanan Ditinggal: Kedai hanya berkewajiban mengantarkan pesanan ke meja yang diinput sebanyak satu kali. Jika Pengguna tidak berada di meja tersebut, menjadi tanggung jawab Pengguna untuk mengonfirmasi ulang (melalui fitur chat) atau mengambil pesanannya langsung ke Kedai.

3. Sanksi Pembatalan oleh Pengguna

• Definisi Pembatalan: Sanksi ini berlaku untuk Pengguna yang telah menekan tombol "Pesan" namun tidak menyelesaikan proses pembayaran hingga batas waktu habis ("cancel sebelum bayar").
• Aturan Sanksi: Pengguna yang melakukan pembatalan seperti definisi di atas sebanyak 3 (tiga) kali dalam satu hari yang sama, akan dinonaktifkan sementara.
• Konsekuensi Sanksi: Akun yang dinonaktifkan sementara tidak dapat melakukan pemesanan kembali selama sisa hari tersebut dan baru dapat memesan lagi di hari berikutnya.

4. Pembatalan oleh Kedai & Proses Refund

• Hak Refund Pelanggan: Pengguna berhak mendapatkan pengembalian dana (refund) jika Kedai membatalkan pesanan setelah pembayaran dilakukan (stok habis) atau jika Kedai terlambat mengantar pesanan melebihi estimasi waktu.
• Mekanisme Refund: Pihak Kedai memiliki fitur untuk mengajukan refund dan berkewajiban untuk mentransfer dana pengembalian secara langsung ke Pengguna.
• Peran Advokasi CS: Jika terjadi perselisihan atau keterlambatan dalam proses refund dari Kedai, Pengguna dapat menghubungi CS. Tim Canteeners akan bertindak sebagai mediator dan mengadvokasi Pengguna untuk memastikan pengembalian dana diselesaikan oleh Kedai.

5. Penanganan Gangguan Sistem & Sengketa

• Sistem Error (Down): Jika terjadi gangguan pada aplikasi Canteeners (server down, error massal), Pengguna diizinkan melakukan pemesanan secara manual langsung ke Kedai.
• Proses Manual: Dalam proses manual tersebut, Pengguna wajib menunjukkan bukti pembayaran kepada Kedai untuk verifikasi.
• Peran CS saat Error: Meskipun aplikasi error, layanan CS melalui WhatsApp akan tetap aktif untuk menjadi penengah dan membantu mediasi antara Pengguna dan Kedai.
• Sengketa Pembayaran: Untuk sengketa pembayaran, CS Canteeners akan bertindak sebagai mediator aktif dan menghubungi pihak Kedai secara langsung untuk menyelesaikan masalah.

6. Aturan Ulasan (Review) Pengguna

• Konten Dilarang: Pengguna dilarang menulis ulasan yang mengandung kata-kata kasar (vulgar), unsur SARA, fitnah, spam, atau promosi pribadi.
• Sanksi Ulasan: Pengguna yang melanggar aturan konten ulasan akan mendapatkan peringatan. Jika pelanggaran berlanjut, tim Canteeners berhak untuk mencabut fitur review dari akun atau banned Pengguna tersebut.

7. Larangan Umum & Perlindungan Aset

• Larangan Keras: Pengguna dilarang keras melakukan upaya peretasan (hacking), reverse engineering, atau tindakan teknis lainnya yang bertujuan merusak sistem Canteeners. Sanksi untuk pelanggaran ini adalah pemblokiran (ban) permanen secara langsung atau penyelesaian melalui jalur hukum.
• Properti Intelektual: Pengguna dilarang menggunakan nama, logo, poster, atau aset merek ("Canteeners") lainnya untuk kepentingan komersial atau pribadi tanpa izin tertulis.

8. Ketentuan Penutup

• Layanan Pelanggan (CS): Dukungan penuh, mediasi, dan advokasi disediakan melalui saluran Customer Service resmi via WhatsApp Bisnis.
• Perubahan S&K: Canteeners berhak mengubah S&K ini sewaktu-waktu. Perubahan akan dianggap berlaku efektif setelah diposting di platform kami.
• Kaitan dengan Kebijakan Privasi: Dengan menyetujui S&K ini, Pengguna juga menyatakan telah membaca dan menyetujui Kebijakan Privasi Canteeners.